KLIKSUMUT.COM | JAMBI ~ Manajemen Bank Jambi memberikan klarifikasi resmi terkait viralnya kabar dugaan hilangnya dana nasabah di sejumlah daerah pada Minggu (22/2/2026). Pimpinan bank daerah tersebut memastikan tim internal saat ini menelusuri persoalan itu secara menyeluruh.
Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah atas ketidaknyamanan layanan yang terjadi. Ia menegaskan komitmen manajemen untuk melindungi hak-hak nasabah.
Layanan Digital Dinonaktifkan Sementara
Manajemen Bank Jambi menonaktifkan sementara akses layanan digital guna mendukung proses investigasi dan pengamanan data. Kebijakan tersebut membuat nasabah tidak dapat mengakses aplikasi mobile banking untuk sementara waktu.
BACA JUGA: Waspada Modus Undian Berhadiah, Bank Aceh Imbau Nasabah Lindungi Data Pribadi
“Sistem perbankan sementara di-off-kan untuk melakukan investigasi sehingga nasabah saat ini tidak bisa mengakses aplikasi mobile dari Bank Jambi,” katanya, Minggu (22/2/2026).
Khairul menegaskan, langkah tersebut bersifat sementara dan bertujuan menjaga keamanan sistem perbankan selama proses audit berlangsung.
Jaminan Penggantian Dana Nasabah
Terkait isu hilangnya dana di rekening sejumlah nasabah, Khairul memastikan Bank Jambi akan bertanggung jawab apabila audit membuktikan adanya pengurangan saldo akibat kesalahan sistem.
BACA JUGA: Sat Samapta Polres Tanjungbalai Perketat Pengamanan Bank Demi Keamanan Nasabah
“Mengenai kabar adanya uang nasabah yang hilang, Bank Jambi saat ini tengah melakukan penelusuran. Saya menjamin, jika memang ada dana nasabah yang raib, maka Bank Jambi akan mengganti penuh semua kerugian nasabah,” tegasnya.
Ia juga menyampaikan bahwa manajemen telah berkoordinasi dan akan melaporkan kasus tersebut kepada Polda Jambi untuk memastikan penyebab kejadian, apakah murni gangguan sistem atau indikasi kejahatan perbankan.
“Kami akan menindaklanjuti dengan melaporkan ke Polda Jambi, untuk mengetahui apakah ini terjadi karena sistem atau kejahatan perbankan,” ungkapnya.
BACA JUGA: LPS Bayarkan Klaim Simpanan Nasabah BPR Suliki Gunung Mas
Fokus Pemulihan Sistem dan Layanan Nasabah
Manajemen Bank Jambi kini memprioritaskan pemulihan sistem pada kanal ATM dan mobile banking agar layanan kembali normal secepatnya. Pihak bank mengimbau nasabah tetap tenang serta meningkatkan kewaspadaan dengan menjaga kerahasiaan data pribadi, termasuk PIN dan kode OTP.
Bagi nasabah yang merasa dirugikan, manajemen meminta mereka melapor langsung ke layanan Customer Service di kantor Bank Jambi terdekat mulai Senin, 23 Februari 2026. Nasabah juga dapat menghubungi Call Center resmi di nomor 1500-665.
Dalam penyampaian klarifikasi tersebut, Khairul Suhairi hadir bersama jajaran komisaris dan direksi Bank Jambi. (KSC)
REPORTER: Dalil Harahap
