KLIKSUMUT.COM | MEDAN ~ Lembaga Advokasi dan Perlindungan Konsumen (LAPK) menyorot kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi menjelang rencana penyesuaian tarif air bersih.
LAPK menilai, perusahaan air minum milik daerah ini belum mampu menanggapi keluhan pelanggan secara cepat dan tuntas.
Sering Tak Tangani Keluhan Pelanggan
Ketua LAPK, Padian Adi S. Siregar, menyatakan sejumlah pelanggan mengadu melalui kanal pengaduan cabang PDAM Tirtanadi, tetapi respon yang diberikan tidak menyelesaikan masalah.
BACA JUGA: PDAM Mual Nauli Gratiskan Rekening Air untuk Korban Bencana Tapteng
“Prosedur pasang baru dianggap rumit dan membingungkan, dengan persyaratan dokumen yang banyak serta biaya tambahan yang tidak jelas,” tegasnya.
Menurut Padian, keluhan sehari-hari sering hanya dicatat tanpa tindak lanjut. Akibatnya, banyak konsumen menempuh jalur resmi melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Medan.
Prosedur Pasang Baru dan Tunggakan Persil Tidak Adil
LAPK juga menyorot prosedur pasang baru yang berbelit, serta kebijakan mengaitkan tunggakan persil lama dengan konsumen baru. Kebijakan ini merugikan pelanggan baru, karena mereka menanggung kewajiban pihak sebelumnya.
BACA JUGA: Ketua DPRK Banda Aceh Minta PDAM Tirta Daroy Pastikan Suplai Air Bersih Terus Berjalan Pascabanjir
Padian menekankan perlunya penyederhanaan prosedur pasang baru dan mekanisme penyelesaian tunggakan yang adil.
“Sebelum penyesuaian tarif berlaku, PDAM Tirtanadi harus membenahi sistem pengaduan di cabang agar cepat dan tuntas menanggapi keluhan,” ujar Padian.
Ia menambahkan, perusahaan harus menjelaskan rencana penyesuaian tarif secara transparan kepada publik.
BACA JUGA: Air Tidak Lancar: Warga Samadua Keluhkan Buruknya Pelayanan PDAM Tirta Naga Tapaktuan
Pelanggan Harapkan Perbaikan Nyata
Hingga saat ini, PDAM Tirtanadi belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan pelanggan maupun rencana penyesuaian tarif.
Pelanggan berharap evaluasi PDAM Tirtani melakukan perbaikan menyeluruh agar pelayanan air bersih lebih profesional, transparan, dan adil. (KSC)
