KLIKSUMUT.COM | GUNUNGSITOLI – Realisasi tuntutan klaim salah seorang korban produk Asuransi BRI Life atas nama Amal Agus Suheri Zega, jangan sampai disalahpahami sebagai berakhirnya persoalan.
Kasus AAZ harus dipahami sebagai salah satu contoh kasus yang berhasil membuka tabir gelap bisnis asuransi BRI Life di Pulau Nias, bukan sebagai akhir dari seluruh masalah.
Untuk dipahami publik, BRI Life adalah salah satu produk asuransi jiwa dari Grup BRI. Di Gunungsitoli, untuk saat ini tidak ada gedung khusus BRI Life. Seluruh pelayanan BRI Life, mulai dari pemasaran, pengurusan polis, hingga pengajuan klaim, dilayani di dalam gedung BRI Cabang Gunungsitoli itu sendiri, yang beralamat di Jl. Gomo, Kelurahan Pasar, Kota Gunungsitoli.
Karena itu, ketika nasabah mengalami persoalan klaim, mereka tidak mendatangi kantor BRI Life yang terpisah, melainkan mendatangi Kantor Cabang BRI Gunungsitoli. Di tempat itulah AAZ datang pada 2 November 2026 untuk meminta penjelasan atas penolakan klaimnya.
Selama ini, pola yang dialami AAZ diduga bukan terjadi satu kali. Ia membayar premi Rp 568.000 per bulan melalui potong gaji, dijanjikan manfaat Rp 25 juta jika terkena penyakit kritis, namun ketika benar- benar divonis jantung dan stroke, klaimnya justru ditolak dengan alasan formulir tidak ditandatangani rumah sakit dan klausul Survival Period 3 bulan.
Setelah kasus itu viral dan mendapat tekanan publik, tuntutannya akhirnya direalisasikan pihak BRI Life. Tetapi dengan dibayarnya satu orang, maka sistem yang bermasalah itu tidak otomatis menjadi beres.
Buktinya, hingga kini masih ada beberapa korban lain yang tidak mau disebutkan namanya. Kepada awak media kliksumut.com, mereka mengakui bahwa dirinya juga telah menjadi salah seorang korban dari BRI Life, dan hingga saat ini kasusnya belum ada titik terang.
Mereka memilih diam bukan karena tidak dirugikan, melainkan karena takut, tidak tahu jalur pengaduan, atau sudah pasrah setelah klaimnya ditolak berulang kali dengan alasan yang sulit dipahami nasabah awam.
Salah seorang korban berinisial NL menegaskan, dirinya akan membongkar bukti- bukti yang dimilikinya dalam waktu dekat.
“Dalam waktu dekat akan saya beberkan beberapa bukti dokumen, saya kumpulkan dulu dan nanti saya akan sampaikan kepada rekan- rekan media,” ungkapnya.
Pernyataan itu menegaskan bahwa masalah di tubuh BRI Life belum selesai. Satu klaim yang dibayar tidak bisa menutupi dugaan adanya korban- korban lain yang belum terungkap.
Justru di sinilah letak bahayanya. Jika BRI Life hanya menyelesaikan kasus yang viral, sementara korban yang diam dibiarkan tanpa penyelesaian, maka praktik yang sama berpotensi terus memakan korban baru. Setiap bulan premi tetap dipotong dari gaji nasabah, tetapi ketika nasabah sakit, mereka kembali berhadapan dengan birokrasi klaim yang rumit dan klausul yang tidak pernah dijelaskan secara terbuka saat pemasaran.
Karena pelayanan BRI Life di Gunungsitoli menyatu dengan BRI Cabang Gunungsitoli, publik juga menuntut adanya kejelasan tanggung jawab. Siapa yang bertanggung jawab menjelaskan produk kepada nasabah? Siapa yang bertanggung jawab saat klaim ditolak karena tidak adanya Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan rumah sakit? Dan siapa yang harus memastikan nasabah tidak menjadi korban dari sistem yang tidak transparan?
Karena itu, publik mendesak BRI Life Gunungsitoli tidak berhenti pada penyelesaian satu kasus. BRI Life harus memberikan penjelasan detail terkait mekanisme klaim yang sebenarnya, termasuk daftar rumah sakit yang sudah dan belum memiliki PKS, syarat formulir Critical Illness, dan klausul pengecualian yang selama ini diduga disembunyikan dari nasabah.
Lebih dari itu, BRI Life juga dituntut melakukan pembenahan tata kelola sistem asuransi secara menyeluruh di Pulau Nias. Termasuk audit pemasaran melalui sistem potong gaji, pengawasan agen, serta evaluasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Kasus AAZ merupakan pintu masuk. Ia berani bersuara karena memiliki keberanian dan juga berstatus ASN yang memiliki pemahaman soal administrasi dan birokrasi dengan masa pengabdian 33 tahun.
Kini, giliran korban- korban lain yang selama ini diam mulai bersiap bersuara, dengan membawa dokumen bukti.
Pertanyaannya, apakah BRI Life akan menunggu hingga semua bukti itu dibeberkan satu per satu ke media, atau segera berbenah secara terbuka sebelum semakin banyak korban yang muncul?.
Awak media telah melakukan konfirmasi kepada pihak penanggung jawab BRI Life Gunungsitoli melalui saluran WahtsApp, tetapi hingga detik ini belum ada respon. Media akan terus berusaha untuk meminta konfirmasinya agar ada kesimbangan informasi. (KSC)
