KLIKSUMUT.COM | MEDAN ~ Menyambut Bulan Suci Ramadhan 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan konsumen di seluruh SPBU wilayah operasional. Wilayah tersebut mencakup Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan transparan bagi masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.
Perkuat Standar Pelayanan Ramadhan
Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menerapkan standar 10 Basic Service SPBU – Ramadhan Greeting secara konsisten di seluruh SPBU. Standar tersebut menekankan aspek keselamatan, keramahan, serta transparansi dalam setiap proses pengisian bahan bakar minyak (BBM).
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan momentum Ramadhan menjadi kesempatan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian.
“Ramadhan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa, serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan bersama,” ujar Suteja.
Ia menegaskan bahwa operator secara aktif menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian kepada konsumen. Operator juga menunjukkan angka nol sebelum memulai pengisian, menyebutkan kembali jumlah liter dan nominal transaksi setelah pengisian selesai, serta menawarkan metode pembayaran tunai maupun non-tunai melalui MyPertamina, QRIS, atau kartu perbankan.
BACA JUGA: Sambut Ramadhan 1447H, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Salurkan Santunan bagi Anak Yatim
Sebagai penutup layanan, operator menyampaikan ucapan terima kasih serta doa atau ucapan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.
Berbagi Takjil dan Tingkatkan Fasilitas SPBU
Selain memperkuat standar pelayanan, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut juga menggelar kegiatan berbagi takjil gratis di sejumlah SPBU selama bulan Ramadhan. Petugas membagikan takjil menjelang waktu berbuka puasa kepada konsumen yang masih berada dalam perjalanan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan bahwa perusahaan memprioritaskan pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen selama Ramadhan.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” jelas Fahrougi.
Ia menambahkan, perusahaan juga memastikan petugas menjaga kebersihan dan kelayakan fasilitas pendukung di SPBU, seperti musala, toilet, dan area istirahat, agar masyarakat dapat menjalankan ibadah puasa dengan nyaman.
Masyarakat dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina atau menghubungi Pertamina Contact Center 135.
Dengan semangat Energizing Indonesia dan komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjaga kepercayaan konsumen selama Bulan Suci Ramadhan. (KSC)
