REPORTER: Benny
KLIKSUMUT.COM | KLIKSUMUT.COM – BPJS Kesehatan Cabang Sibolga terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Salah satu langkah terbarunya adalah pelaksanaan sosialisasi secara daring melalui layanan BPJS Online, yang bertujuan untuk mempermudah akses informasi serta layanan bagi peserta JKN tanpa perlu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
BPJS Online merupakan kanal layanan tanpa tatap muka yang memanfaatkan video conference atau perangkat daring lainnya. Inisiatif ini memfasilitasi peserta yang mengalami kendala akses, jarak, serta jaringan komunikasi dalam mendapatkan informasi, mengajukan permintaan, dan menyampaikan pengaduan terkait Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Program ini telah mendapat sambutan positif dari masyarakat yang kini dapat mengakses layanan dengan lebih mudah dan efisien.
BACA JUGA: BPJS Kesehatan Rangkul Stakeholders Wujudkan Ekosistem JKN Tanpa Kecurangan
Masyarakat Apresiasi BPJS Online
Salah satu peserta sosialisasi daring, Jelina Sitohang, mengikuti program ini melalui fasilitas yang disediakan oleh Puskesmas Parlilitan. Ia mengungkapkan bahwa BPJS Online sangat membantunya dalam mendapatkan informasi dan melakukan pembaruan data kepesertaan.
“Jarak dari rumah saya ke kantor BPJS Kesehatan sangat jauh, bahkan dari Puskesmas Parlilitan saja bisa memakan waktu hingga dua jam perjalanan. Dengan adanya BPJS Online, kami sangat terbantu untuk mengakses layanan administrasi seperti perubahan fasilitas kesehatan. Saya sangat mendukung program ini,” ujar Jelina, Jumat (31/01/2025).
Ia berharap semakin banyak masyarakat yang memanfaatkan layanan ini, terutama mereka yang tinggal di daerah terpencil. “Program ini sangat penting bagi kami yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan. Kini, saya bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan tanpa harus bepergian jauh,” tambahnya.
Komitmen BPJS Kesehatan dalam Meningkatkan Pelayanan
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sibolga, Rita Masyita Ridwan, menjelaskan bahwa BPJS Online dirancang untuk meningkatkan kemudahan dan kecepatan layanan administrasi kepesertaan JKN.
“Hari ini, kami berkolaborasi dengan Puskesmas Parlilitan dalam penyelenggaraan BPJS Online. Program ini tidak hanya memudahkan akses dan jangkauan layanan, tetapi juga meningkatkan pemahaman masyarakat tentang Program JKN, serta meningkatkan kepuasan peserta melalui layanan yang lebih cepat dan efisien,” kata Masyita.
Lebih lanjut, ia menambahkan bahwa proses sosialisasi BPJS Online cukup sederhana. Peserta hanya perlu berkumpul di satu lokasi yang telah disepakati, seperti desa, kelurahan, atau puskesmas setempat. Penanggung jawab di lokasi tersebut kemudian menginformasikan jadwal pelaksanaan kepada masyarakat dan memastikan ketersediaan perangkat seperti komputer atau laptop serta kelengkapan berkas persyaratan peserta.
“Selanjutnya, peserta akan bergantian mengakses layanan BPJS Online untuk melakukan konsultasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan. Kami berharap dengan adanya layanan ini, BPJS Kesehatan dapat menghadirkan layanan yang lebih inklusif dan merata, baik untuk masyarakat di perkotaan maupun di daerah terpencil,” jelasnya.
BACA JUGA: BPJS Cabang Kabanjahe Ikuti Acara Pemberian Penghargaan UHC Awards
Kemudahan Akses dengan Berbagai Layanan Digital
Selain BPJS Online, BPJS Kesehatan juga terus berinovasi dengan menghadirkan berbagai layanan digital untuk mempermudah peserta JKN dalam mengakses layanan kesehatan. Dalam sosialisasi ini, petugas turut memberikan edukasi terkait penggunaan aplikasi Mobile JKN yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan administrasi.
Beberapa layanan digital lainnya yang diperkenalkan dalam kegiatan ini antara lain:
– Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), yang memungkinkan peserta mendapatkan layanan administrasi secara real-time.
– Voice Interactive JKN (VIKA), layanan interaktif berbasis suara untuk memberikan informasi seputar kepesertaan JKN.
– BPJS Kesehatan Care Center 165, pusat layanan informasi dan pengaduan yang dapat diakses oleh seluruh peserta JKN.
Dengan berbagai inovasi digital ini, BPJS Kesehatan berharap masyarakat semakin mudah dalam mengakses layanan kesehatan tanpa harus mengunjungi kantor fisik BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan Cabang Sibolga terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan kesehatan yang lebih inklusif, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN, demi mendukung sistem jaminan kesehatan yang lebih baik di Indonesia. (KSC)
