EDITOR: Wali
KLIKSUMUT.COM | JAKARTA – Smartfren telah menjalin kerja sama strategis dengan Google Cloud untuk mengimplementasikan teknologi artificial intelligence (AI) dalam berbagai lini operasional perusahaan. Kolaborasi ini bertujuan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan, memperkuat jaringan, serta memperkaya penawaran produk yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia.
Menurut CEO Smartfren, Andrijanto Muljono, implementasi AI menjadi langkah penting dalam merespon tantangan industri telekomunikasi yang terus berkembang. “Dengan AI, kami dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan optimal, sekaligus menciptakan berbagai layanan baru yang inovatif untuk menjawab kebutuhan pasar,” ujar Andrijanto.
Sebagai bagian dari kolaborasi ini, Devoteam G Cloud, mitra Google Cloud di Indonesia, akan mendukung implementasi teknologi seperti Vertex AI dan data analytics milik Google Cloud. Dengan memanfaatkan teknologi ini, data pelanggan dapat diolah untuk mendeteksi pola dan anomali, memahami preferensi pelanggan, serta mengotomatisasi berbagai aspek operasional perusahaan. Contohnya, analisis data memungkinkan Smartfren untuk mengetahui produk yang paling diminati di berbagai wilayah, sehingga dapat memberikan penawaran yang lebih tepat sasaran.
BACA JUGA: Smartfren Luncurkan Unlimited Suka-Suka: Internetan Bebas Khawatir, Bebas Pilih, Pasti Nyaman
Selain itu, Customer Engagement Suite with Google AI akan meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui contact center berbasis AI chatbot dan voicebot yang mendukung bahasa Indonesia dan Inggris. Solusi ini dapat menangani percakapan dalam volume besar sekaligus, membuat interaksi dengan pelanggan lebih efisien dan responsif.
Smartfren juga akan menggabungkan kemampuan BigQuery dari Google Cloud untuk menganalisis dan mengelola kapasitas jaringan secara otomatis. Misalnya, ketika terjadi lonjakan penggunaan di area tertentu, sistem AI akan mendeteksi dan menyalakan server tambahan untuk memastikan akses internet tetap lancar bagi pelanggan. Dengan ini, jaringan Smartfren akan semakin responsif dan tangguh, mendukung pengalaman berinternet yang nyaman di seluruh wilayah layanan.
Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, mengungkapkan bahwa komitmen Smartfren dalam adopsi AI akan memberikan nilai bisnis yang signifikan. “Dengan AI generatif yang didasarkan pada data pelanggan, Smartfren mampu mendukung perwakilan layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan akurat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas,” kata Fanly.
BACA JUGA: Ratusan Warga Medan Antusias Ikuti Smartfren Fun Run 2024: Sehat Bersama, Raih Hadiah Menarik
Sebelumnya, Smartfren juga berinovasi dengan teknologi HI-RAN (Hybrid-Intelligent Radio Access Network) yang mengintegrasikan AI untuk penghematan energi hingga 5% dalam manajemen jaringan, tanpa mengurangi kualitas layanan. Langkah ini menunjukkan komitmen Smartfren dalam menghadirkan layanan yang inovatif, efisien, dan ramah lingkungan.
Melalui kolaborasi ini, Smartfren dan Google Cloud berkomitmen mengembangkan penggunaan AI secara berkelanjutan, menjadikannya fondasi bagi peningkatan layanan yang lebih personal, efisien, dan berbasis data. (KSC)
